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正要点击评分,手机屏幕顶上突然弹出一条新闻——《都市青年生存压力调查:外卖骑手月入过万背后的艰辛与风险》。我鬼使神差点进去,里面写外卖员风里雨里跑,跟时间抢,面对交通危险和客户差评的压力……
刚才那外卖员满头汗、裤子沾灰、带着抱歉笑的脸,清楚冒出来。那炸鸡是不太好吃,但好像……也不至于给差评?那个叫“小楚”的店主,可能也是个和我一样,在拼命挣扎创业的年轻人?
同是天涯沦落人的感觉涌上来。我犹豫一下,最后没评分,直接退出软件。算了,都不容易。
可事情没完。
晚上十点多,我准备洗漱睡觉,刚开门就听见苏芷在客厅打电话,语气是从没听过的冷,甚至带点火。
“……配送超时太多,吃的质量差,鸡翅有怪味,包装破了漏油。这是最基本服务和品质问题,我不能接受。差评我会照实给,还要向平台投诉。”
我心里一沉。苏芷也点了那家“小楚炸鸡”?而且体验比我糟得多?配送超时、有怪味、包装破?她这种对规矩和生活品质要求到顶的人,遇到这种事,给差评投诉简直是必然。
我几乎能想到,那个叫“小楚”的店主或黑瘦外卖员,接到这差评投诉时得面对什么处罚压力。平台扣钱,评分降影响接单……对他们可能是重击。
一股莫名冲动让我停在门口,没立刻去卫生间。苏芷挂了电话,脸上还留着没散尽的冷意。
“那个……苏芷,”我鼓起勇气开口,嗓子发干。
苏芷转头看我,眼神回到平时的淡,但好像因为刚才电话的事,比平时更冷点。“有事?”
“我……听见你刚才电话了。”我硬着头皮,“你是不是也点了那家‘小楚炸鸡’?”
苏芷眉头微皱,像是不高兴我偷听,但还是点头:“是。体验很差。”
“我……晚上也点了那家。”我赶紧解释,“我那份倒没怪味,就是味道很一般,炸老了。配送是超了点时,但那个外卖员说他电动车没电,是推车跑过来的,裤子都摔破了……看着挺不容易的。”
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我试着替那一面之缘的外卖员说情,语气小心带着求:“所以……我在想,那个差评和投诉……能不能……再想想?也许只是意外?给他们次机会?”
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